iso9001质量管理体系的八大原则

八大原则：

（1）以顾客为关注焦点

      组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。

（2）领导作用

       领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

（3）全员参与

       各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

（4）过程方法

      将活动或过程作为过程加以管理，可以更高效地得到期望的结果。

（5）管理的系统方法

      将质量管理体系作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

（6）持续改进

     持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

（7）基于事实的决策方法

      有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。

（8）与供方的互利关系

     组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

七项原则：

1. 顾客关注

     在ISO9001质量管理体系中，直接强调了“组织的首要关注点是在满足和努力超越顾客的期望”。组织在激烈的竞争环境中能够存活是依赖于客户和相关方的，因此理解顾客当前以及将来的需求是不容置疑的。

2. 领导力

       各个层级的领导力意味着从最高管理层到最基层一线需要建立领导力。一个缺乏领导力的组织是有危机的，如果一个企业目标不统一、士气地下、缺乏信任，是很难达成目标的。

3. 全员参与

      此条与旧版的原则中有质的飞越，要求上下必须全力投入，并为结果负责。

4. 过程方法

       过程方法其实是一种结构化的方法，相关的方法就是PDCA循环法。企业的服务、产品、制造、开发、培训等都可视为一个独立的过程，但是这些过程也是有因果关联的，打个比方一个产品的开发的输出可以是采购的输入，也可以是制造的输入。

5. 改善

     新版的改善是ISO9001质量管理体系中的一门哲学，从质量管理角度看，从最早的手工作坊，到大批量生产，再到精益的六西格玛生产方式就是质量意识的一种进化。

6. 基于客观事实的决策

     ISO9001质量管理体系需要用科学、系统的方法，要求我们用事实说话，而不是随意、无章法的来管理。

7. 关系管理

     新版将关系管理的范围扩大了。管理管理不能局限于供应商，要包括所有利益相关，除了供应商外，还有员工、客户、合作伙伴等，因为所有利益相关放都可能影响组织的绩效。

ISO9001质量管理体系八大原则：

1、以顾客为关注焦点 ，组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

2、领导作用，领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

3、全员参与，各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。

4、过程方法，将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。

5、管理的系统方法，识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

6、持续改进，组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

7、基于事实的决策方法，有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

8、互利的供方关系，组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。